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乞丐生意和门店的服务有共同之处:
乞丐要“陈列”的很差,在人流量大的地方吸引别人的注意;服饰要陈列得很漂亮,在人流量大的地方吸引客人的注意;
导购在迎接店外的顾客时,是站着死死等待,还是含情默默地站在门口望着通道来往的顾客,还是站在店门口拉客“欢迎光临……”、“随便看看”等……这和那些普通要饭的乞丐有什么区别呢?“可怜可怜吧,八天没吃饭了……”、“进来看看吧,买不买不要紧”,这些语言有吸引力和说服力吗?我说不但没有,而且是像那些让人心烦的乞丐一样,叫人远远的躲开。
学学怀抱小孩的乞丐妇女吧——当然不是让大家也抱个孩子上街找个垃圾桶蹲下来:)。
导购在门店里,什么样动作会吸引到客人进店呢?什么样的动作又会使客人望而却步呢?就是说在接待客人前,店里没有客人的时候导购应该干什么?
正确的动作是,店里没有客人的时候,在店里不停地忙碌:擦桌子、整理叠装、烫衣服、整理货架等……这是最能吸引到客人的上门,门外的客人看在眼里,会让客人觉得有安全感,同时认为这家店生意很好……
麦当劳规定他的门店雇员站在一个位置上持续的时间不允许超过十五秒。
各位,就像我们去餐馆吃饭,你愿意选择客人多的店还是客人少的店?你愿意选择店员忙忙碌碌的店还是选择店员无所事事的店?
店里没有客人的时候,你的导购是在不停地忙碌呢,还是在聊天说笑……
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