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什么因素推动员工能力的发展
[字体: ]  2013-1-25 中国服装加盟网 浏览:7046
  

  众所周知,门店的良性发展要靠各方工作的支撑,如果员工在每个环节都有出色表现,店铺才会从中受益。管理门店团队,应当重视员工的协作能力,他们配合得好,工作才能有效开展,在协作的过程中,个人能力的好坏直接影响团队工作的进度。譬如一个人的背景优劣,受过的教育程度、经验、修养和知识水平高低将决定这个人的工作起点处于什么样的位置上。相应地市场环境和工作平台好坏同样能左右员工未来的发展前途。当然,这些主客观因素不足以完全改变人的一生。常言道,命运在自己手中,员工进入门店工作以后,能否找到适合自己的工作方法,将技能充分地学以致用,并不断提升自己的销售素质、执行力以及团队协作能力,才是决定员工在未来发展舞台上能力大小的更重要因素。注意,这里我用“更”而不是“最”,如开篇所言,门店要发展起来需要靠各方有力的支撑,同理,员工要发展也受多方面因素制约,我们不可一概而论。

  例如,在团队协作环节中,又会有许多分支因素,比如沟通就非常关键。不少学员反映员工没有丰富的销售经验,修养也不高,这是普遍存在的现象,尽管他们尽力培训员工,却很难达到理想效果。

  因此,由于员工受到知识水平的约束,加上个人背景不一,管理者在制定培训方案的时候,需要考虑每个人的不同情况,才能在提升员工素质的同时,帮助他们提高行动能力。此外,工作方法也很重要,但是由于个人习惯等因素,员工解决同一个问题使用的方法却不尽相同,作为管理者,帮助他们找到最适合自己的方法,才是推动门店发展的正确选择。

  这里,我向大家讲述一个故事:

  张辉是一家服装店的老板,也是我的学员之一,他曾对我说:“老师,店员换了好几批,总是不能让我满意,他们究竟应该具备哪些能力?”

  我诚恳地提出我的建议:“你不妨换个思路先考虑下,服装店的日常工作都有哪些?”他告诉我:“需要进货,验货,谈价格,还得将衣服陈列出最理想的效果,开店的重要工作当然是面对客户,得让客户愿意买产品,还能要抓得住‘回头客’,把我们的品牌宣传出去。”我问:“只有这些了吗?”他想了想,又罗列出一些:“员工做事的效率也很重要,我的要求,客户的要求,都应该迅速完成,当然,我希望员工有团队合作意识。”

  我笑了笑:“你明明知道自己需要什么样的员工嘛。”张辉若有所思地说:“我是不是应该从员工身上发掘这些能力,而不是不断换人?”我告诉他:“其实,在你选择员工之前,就应当有目的地寻找需要的人,而不是不假思索地请他们来做事,当然,已经在你门店工作的店员,可能都不是‘完美’的,所以,知道原因还不行,还需要你培养他们,将他们打造成优秀员工。”

  第一期培训课结束后,张辉对我说:“老师,多亏了您之前对我说的话,不仅免去了我不断换店员的成本,还让我的服装店发展地越来越好,我的工作也轻松多了。”

  很多管理者可以从繁重的工作中抽出时间做其他事情,是因为他们掌握了良好的方法,知道自己需要具备哪些能力的员工,并将其招致麾下,在门店发展的过程中,他们也在不断帮助员工提高素质,店员的能力更强,管理者的工作更轻松,门店的发展才会“更上一层楼。”那么,如何让自己拥有优秀员工呢?

  首先,根据店门具体情况找员工。我常常对学员说,尽管传授给你们很多管理经验,但是在实施的过程中,还得因人制宜,对症下药,你顺利地把员工请来,但却不一定会用人。例如,A店刚刚开业,C店是一家“老字号”,这两家店对员工的要求截然相反,A店注重员工的品牌推广能力,是否能将产品卖出去,让客户记住该品牌,对员工来说是最大挑战,要求他们有较高的销售素质,善于抓住客户心理的店员更受青睐。C店的品牌具有一定号召力,在已经有固定客户的情况下,员工能否将品牌的优势延续下去,保持该品牌的市场占有率很重要,如果员工有创新精神,并且有较高修养,对于赢得客户有非常大的帮助。可见,管理者在选择员工之前,应当参考门店的实际情况,在前来应征的人当中,找到最适合的员工,并且将他放在最适合的岗位,员工能够胜任工作,对管理者来说有利无害。

  其次,多关注“特殊能力”。如果你想一次性就招聘到世界上最优秀的员工,我劝你还是脚踏实地些得好,不要妄想找到十全十美的人,不仅会让你花去更多精力。其实,管理者应当多关注员工的“特殊能力”,例如,一些针对性、专业性强的特殊技能可以让他们顺利完成一些重要环节:店员需要每天面对客户,沟通能力很重要;如何知晓客户的心理,就在于他是否有丰富的经验;员工的工作方法,决定了他的工作效率;他们是否善于团队协作,关系到门店的整体运营……至于其他方面的技能,可让员工在后期的锻炼中不断成长。

  管理者与其花时间寻找“十全十美”的员工,不如多看看他们身上的优势所在,如果这些优势正是你需要的,对你而言便是最有价值的员工。

  最后,通过科学的培训解决问题。不少学员向我抱怨:“员工素质不达标。”我问他们:“要如何处置这些员工呢?”“换掉!”

  频繁换员工并不代表你就是一个好的管理者,聪明人的做法是通过培训解决这些问题,据我了解,很多门店管理者都会组织员工培训,却收效甚微,原因在于他们将培训看成一种形式,甚至当成管理流程的一部分,使得培训本身的作用没有得到很好发挥。

  我一再强调,只有通过科学的培训机制,员工的潜能才会得到挖掘,例如,你可以先将员工进行分类:A类员工在沟通能力上有缺少,B类员工的销售素质不够高,C类员工的执行力不强……当你了解到员工的具体情况后,便可以进行有针对性的培训,效果就会明显很多。

  总之,想要做到门店精细化管理,首先要有优秀的员工,其次要跟进成立优秀团队的每一步,从挑选员工,培养员工开始,到观察他们的工作能力,再到对其进行培训,每个环节都要谨慎斟酌,引导他们成为你心目中最优秀的门店员工!

新闻来源:网络   
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