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快递公司工作过的我,物流,有绝招! |
| [字体：大 中 小] 2007-11-22 中国服装加盟网 浏览:411 |
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之前在物流公司工作过，算是 比较能知道快递的操作流程，今天早上看到 “说说您在发货时遇到的问题吧，小二在倾听！”这个活动,忍不住就想说点什么.扬扬还没吃饭的,从早上到现在 ,呵呵,有些疯言疯语,不妥的地方请大家当我是高原反应!
关于物流中容易出现问题的几个方面及应对方式:
（1）货物的安全性没有保障，经常出现货物丢失和破损的情况
①货物丢失分为两种：人为和非人为的。
人为的就没办法了，毕竟快递公司的人素质参次不齐，有些见钱眼开的自然做出违背自己职业道德的事情，我们只能尽量将宝贝包的严密，特别是电子产品，一定要做好防被拆的措施，同时也要提醒买家先拆包再签字，做到万无一失，将丢件的风险降到最底。
非人为的就是快递公司在运做过程中出现的问题，有可能件遗失在某网点，这个基本上认真查对还是可以找的出的。如果快递公司确实找不出，那就是快递公司必然要给我们的交代了。这个在下面会提到怎么做.
②货物破损：这个其实应该能完全避免。
卖家在发货时一定要对自己的宝贝负责，对买家负责，包装上一定得下工夫，得亲自包装，以前我收到一个包裹，真是不堪入目，后来质问卖家，卖家说我不知道啊我让快递员包装的，我当时直接就晕倒了。如此不负责任的卖家，怎能让人信任？
所以，我的宝贝都是自己亲自包装，再微小的吊坠我都用泡沫围绕，再用塑料袋包裹（防止雨天侵湿），另外在塑料袋上用大头笔写好收发方的地址电话（防止外包装破损后无法辨认）然后就是用硬盒子。盒子外面也要用大头笔写好收发方的具体信息。呵呵，别嫌麻烦，等您的宝贝真的出现丢件或破损的时候您就该后悔了，多费一点心，为您以后的物流省了很多心！
（2）出现货物丢失破损后，理赔非常麻烦，通常只能获得很少的赔偿，甚至是一点赔偿也得不到
如果很不幸运的出现丢失破损，属于大的问题。此时一定要冷静，跟发件物流公司好好协调。千万不要用大吵大闹的态度来处理，人都是你敬我一尺，我敬你一丈，只要您冷静的说明您东西的真正的价值，跟发件方好好协调，现在物流公司竞争这么激烈，还愁他们不好好解决吗？
此处有个内幕:一般如果丢件的话，快递公司派送方会被罚款，你只要给发件方施压，自然两边公司就要协调来解决，很大程度上会给您一定的补偿的。当然,您不能指望全额赔偿的,还是好好协调才能尽最大可能的挽回损失.
要说明的是,如果您的东西价值真的很高,还是选择保价吧,.之前工作时就遇见一个客户,丢件之后说自己的东西价值万元,神啊,您早干嘛来着,现在丢了,谁也赔不起的.据悉,最后好象是给赔了几千吧,快递公司也是仁至义尽了,只能说大家都买个教训吧!
（3）不知道该选择哪家公司合作，各家的优劣自己不清楚
这个只要论坛上看下，很多朋友对各家公司的褒贬不一，呵呵，确实让人难以抉择，此时就要选择离自己家最近的快递公司，所谓远亲不如近邻，日后很多问题就好说话拉
(4)物流公司上门取货不及时，派送延误
取货不及时：这个就看您跟快递员的关系拉，平时多跟他们搭几句话，话里话外透着股尊敬，多递几根烟，逢年过节的送个苹果橘子的，呵呵，谁能不知好歹，肯定既把你当顾客，也把您当朋友，那还会出现取货不及时的问题吗？
派送延误：因为天气等不可抗力的因素的存在，以及快递员的送货速度的问题，难免会出现派送延误的问题，这个别着急，一般您要是跟快递公司关系良好，一个电话，他们会把您的事情当成自己的事情来解决，办事效率，那叫一个快！即便是没有多接触，但是您诚恳的拜托，快递公司能不帮您解决问题吗？
再者,就是您要到派送员的电话,亲自的为您的客户催件,要注意了,别用命令埋怨的语气,快递是最吃软不吃硬的,您好言好语的,尽量表达您是多么的急用,多么的希望快递先生为您解决.呵呵,一般人的英雄 主义不就油然而生,东西还愁送不到吗?反之,您要是恶言相向,对不起您了,能十分钟送到的非给你送到30分钟,无奈吧,所以,态度好点吧!
（5）物流公司取件员态度恶劣，投诉无用
呵呵，所谓一个巴掌拍不响，他态度再恶劣，您一张笑脸相迎，我就不信他那态度还恶劣的出来，嘿嘿！（别气他们的态度不好，您想啊，快递员一般就是初高中都没毕业的，咱能用电子商务证明咱是比较高素质的人才，您再跟他们去叫劲，不是降了自己的水平！这个就只在心里想下就好了，大家别吐我自命清高啊）
在说了,您投诉他,没用啊,快递公司根本管不来,回头您再气的不成样子,还和快递员的关系弄僵了，何苦来着!所以,不如好好相处!
(6)淘宝物流平台的操作太复杂
这个我不太用的,我一般就是直接电话要快递，直接填单号.所以不好对此有什么意见和建议.
总之，对待物流象对待您的客户一样，热情周到体贴，不要让我们的生意败在物流环节上哦！
作者：扬扬洒洒198628
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| 新闻来源:网络
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