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淘宝网店服务,客人给你几分(6)
[字体: ]  2007-3-12 服装加盟网 浏览:2308
   服务,一直卖家的特色,也是买家的首选。

    以前在销售其它手袋,皮具类及其它产品的时候并没有觉得服务会有过人之处,我这个人虽然性子比较急,但对人的态度还可以说得上耐心,认真,负责的。但经过前几天一件事,让我感觉到服务在淘宝网店应该是占据非常重要的地位。

    几天前,有一个无锡的女孩在我淘宝网店买了一个MP3手表,对方也是一个非常爽快的女孩,但在价格上由于我的一个不小心,在介绍手表的时候没注意。所以最后成交的时候我只赚了20元的利润。但我觉得还是一件非常开心的事情,毕竟生意成交了。

    寄出手表,当时女孩在使用过程当中并没有反映出有什么问题,但在第二天,对方说手表插在电脑上没反应,而且也听不了歌了。当时我也蒙了,我自己用的那个已经这么长时候也没有出现过什么问题。在这期间,女孩基本天天给我发信息,手表该怎么用,其它的东西怎么样怎么样?我都很耐心的答复她。

    于是,我立刻给工厂老板打电话,我向他介绍了手表的原因,他说:可能是操作失误,把里面的程序给删了,手表要寄回工厂重新修。工厂很配合并将她以前要求将2.5的耳线转成3.5的耳线,这样以后换耳机线市场上就比较容易找。这其中的维修费用是全免的。

    女孩寄出手表后,也一直问我,对方收到没有?什么时候可以修好?什么时候可以寄回给她?她有时间的时候偏偏我没有在电脑旁边,所以有时候她也非常的着急。我每次一看到她的信息,不管我当时能不能回复她的问题,我都会先给一个信息给她定神。然后再慢慢解决她所有问题。

    今天,她收到修好的MP3手表也给我发了一个信息,也聊了一些其它的问题,最后她的一句话让我感动万分,也是我今天收到最好的礼物:

    买家16:00:53): 明白,有你指点我放心的

    就在卖出手表的第二天,我又与一个梅州的男孩交易了二笔买卖,当时买家并没有要求对钱包进行礼品形式的包装,但我从与你的沟通中知道,他所买的一个女式钱包是送人的(因为过几天便是中国的元宵节),也是送给他的女朋友,并且在时间上要求的比较赶,这些我答应他让快递以最快的速度给他寄到手中。

    这个买家话并不是很多,第二天还是我问他两个钱包是否收到?他说收到了,后来他给我两个好评的时候,好评是这样说到:

    好评 writeTip2(''旺旺'',''3天内发货'',''相符'',''完好'',''不需要退货'');

    [详情] 非常满意``!2007.03.03 15:53

    好评 writeTip2(''旺旺'',''3天内发货'',''相符'',''完好'',''不需要退货'');

    [详情] 非常好````还帮我包装`!客家人就是不一样!

    也许就是因为自己的一个细心的做法,你会得到比付出更高的收获。

    也许作为淘宝卖家的你正在忽略这方面的服务,那么我请你从现在起开始注意你的网店服务,无论你是否能解决都要实话实说,让买家放心。

    也许会有很多人象我以前的想法一样,只要东西卖出去就是赢者,不管服务的质量在哪里。但经过这一次的交易,我才真正从心底里发现:服务,无论是网店还是实体店都一样很重要。也许这一次只要我的耐心稍为的差一点,态度上没有这么积极。我想留给对方的印象应该是完全不一样的。也许再也没有了她所说的:如果我有其它的需要我再找你买,我会把你的产品介绍给别人。

    也许这一句话可能是人们常说有台面话,但能从买家口中讲出来,那么我觉得那是对自己的肯定。那么以前的所有服务都是值得自己付出的。

    服务态度,代表着自己,代表着网店的成长。也许我们网店的卖家更应该注重我们的服务。 


新闻来源:网络   
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