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用好聊天工具 让你的网店钻石变皇冠
[字体: ]  2010-1-15 服装加盟网 浏览:1720
  

  由于网络跟传统市场不一样,客服人员无法通过动作和表情向客户传达信息,运用好聊天工具成为吸引目标客户注意的主要方式。

  

网店客服人员的聊天工具沟通技巧

  网店客服人员的聊天工具沟通技巧

  在淘宝上,绝大多数卖家是通过旺旺来交流的,如果客户对某个商品有意向,并且点击该页面旺旺图标,在卖家弹出对话框中会出现潜在客户正在关注的商品。而随着旺旺的提示声音响起,成交的机会就来了。

  在旺旺上和顾客对话,应该尽量使用活泼生动的语气,不要让顾客感觉到你再怠慢他。有顾客光临时,我们应该使用快捷语言回复,快捷语应该事先设置好,例如:“

  

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  ,欢迎您光临××网店,请问有什么可能帮您?”,“我是网店的客服XX,能够为您解答问题是我的荣幸”等等,让顾客在第一时间感觉到网店的专业。

  如果暂时不在座位上,可以设置“自动回复”,不至于让顾客觉得自己好像没人搭理。也可以在自动回复中加上一些自己的话语,都能起到不同的效果。

  尽量使用完整客气的句子来表达,比如说告诉顾客不讲价,应该尽量避免直截了当的说:“不讲价”,而是礼貌而客气的表达这个意思“对不起,我们店商品不讲价,可以调皮一点

  

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  ,也可以无奈一点

  

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  ”,有些表情要比得上很多句解释话。

  如果我们遇到没有合适语言来回复顾客留言的时候,或者以其用“呵呵”“哈哈”等语气词,不妨使用一下旺旺的表情,

  

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  。一个生动的表情能让顾客直接体会到你的心情。客户成交时,一些表情更能表达店主的心情,

  

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  。

  还可以通过旺旺的设置,可以给店铺促销产品做宣传,比如在状态设置中写一些优惠措施、节假日提醒、推荐商品等。

新闻来源:一大把网站  
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